在人工智能与政务服务加速融合的浪潮中，扎根民生服务领域二十余年的德生科技，正以自主研发的社保卡智能客服体系，悄然重构基层政务服务的运行逻辑。
从东莞到开封，从四川到广东，一套集合大语言模型、数字人技术和深度学习机制的智能客服解决方案，正将过去依赖窗口排队、政策难寻的社保服务体系，推向“秒级响应、主动送达、问办一体”的全新阶段。
面对社保政策更新频繁、办事流程复杂、基层窗口压力大等长期痛点，德生科技没有停留在单一技术模块的叠加，而是以“数据+模型+场景”的战略闭环为核心，打造出“大模型+智能体”双引擎驱动的新一代智能客服系统。
依托自研的“知纬解语”垂类大模型，并深度融合DeepSeek、豆包等通用大模型能力，该系统实现了政务专业问题解答准确率突破97%甚至达到99%以上，累计已解答群众咨询超350万人次，真正让“问得准、答得对”成为日常标配。
但智能客服的价值远不止于更快、更准的回答。
德生科技推动的技术突破，更体现在对服务模式的深度重塑。
在传统的政务服务场景中，群众往往需要自己摸索去哪问、怎么办；而借助AI Agent的智能推送与主动服务能力，系统能够通过图文、视频、链接等多种载体，精准向用户推送事项清单、办事流程和待遇告知，将“被动问”彻底转为“主动推”，与此同时，公司还将智能导办、边聊边办、政策精准解读等功能嵌入基层治理与高频服务场景，覆盖社保、医保、就业等8大领域，实现群众办事如同“聊天”一样简单，基层工作人员也能从繁琐的政策咨询中解放出来，转向更具价值的面对面人文服务。
这种创新模式所带来的服务效果，已经在多个城市的数据中得到验证。
在东莞，智能客服系统已累计服务超过400万人次，解答率达90%以上，构建起覆盖线上线下全渠道的“数字人+AI Agent”服务网络；在开封、汕头、青岛、济宁、广安等地，数字人导办系统通过模拟真人互动，自动为用户规划最优办事路径，有效推动了政务服务从“窗口办”向“智能办”的跨越。
而公司在政务Agent领域的持续深耕，目前已在广东、湖北、四川、河南多个省份地市落地，形成可复制、可规模化的AI运营服务体系，政务咨询响应准确率稳定在99%左右。
从更宏观的行业演进视角看，德生科技在社保卡智能客服领域的探索，并非独立的产品创新，而是对整个政务服务智能化转型的前瞻性布局。
随着2026年“人工智能+政务”从探索试点迈入规模化普及阶段，德生科技的前期积累正转化为核心先发优势——旗下智能体平台的两项AI生成算法已通过国家网信办备案，自研的“知纬解语”大模型也已获得国家认证，为后续AI应用在政务、就业、医疗等场景的全链条数字化转型提供了合规底座与成熟的技术框架。
在可以预见的未来，随着服务模式从一次性交付向持续的AI运营转变，德生科技在公共服务数字化转型中的支撑能力将进一步释放，推动惠民政策的精准触达真正融入群众日常，让“数据多跑路、群众少跑腿”的智慧民生愿景加速照进现实。