随着政务数字化转型持续深入，社保服务诉求呈现碎片化、高频化、全天候特征，传统人工客服模式存在响应滞后、咨询量大、人力成本高、服务时段受限等痛点，难以适配群众多元化的社保办事需求。
深耕民生社保信息化领域二十余年的德生科技，依托人工智能、大数据、行业大模型等前沿技术，持续迭代社保智能客服产品与服务体系，以技术创新和模式革新破解基层社保服务难题，为全国多地人社部门搭建智能化、一体化、便民化的社保客服服务体系，助力智慧社保建设落地见效。
在产品创新层面，德生科技突破传统客服被动应答的局限，自主研发新一代智答机器人智能客服系统，依托Deepseek智能体引擎和本地化高精度社保知识底座，构建起“大模型+知识库”的双核心技术架构。
区别于通用型智能客服产品，该系统深耕社保细分场景，精准适配社保政策咨询、业务办理引导、社保卡服务、权益查询等全品类民生服务，可实现多轮对话精准引导、复杂政策通俗解读、办事流程智能推送，整体办事精准导航率超90%，问题解决率突破98%，彻底改变了传统客服答疑模糊、引导低效的问题。
同时，产品可灵活嵌入政务公众号、热线平台、基层服务终端等多渠道，适配各地人社服务场景差异化需求，具备极强的落地性与扩展性。
服务模式的创新升级，是德生科技社保智能客服的核心优势。
企业打破线下窗口、人工热线的单一服务模式，构建起7×24小时不间断、全渠道覆盖、问办一体的新型服务体系，推动社保服务从“被动答疑”向“主动服务”转型。
以往群众社保咨询、业务办理需依托工作时间线下办理或人工热线，如今通过德生科技智能客服系统，可随时随地完成咨询、查询、办事引导全流程操作，有效分流人工服务压力，让人工坐席聚焦复杂疑难业务处理，大幅优化社保服务资源配置效率。
目前，这套智能化服务方案已在全国多地成功落地，其中东莞社保智能客服项目极具代表性。
德生科技为东莞市人社局打造专属AI智能客服平台，融合数字人交互、大模型智能问答技术，深度对接本地社保业务系统，上线以来累计解答群众咨询超800万条，服务人次超340万，问题解答准确率高达99%，凭借高效优质的服务成效斩获国家、省、市三级相关表彰。
此外，产品还落地广西南宁、湖北荆州、江西抚州等多地，赋能基层社保服务站点搭建便民智能服务端口，让群众在家门口即可享受标准化、智能化社保服务。
业内分析表示，德生科技以技术创新夯实产品根基，以模式创新激活服务效能，精准契合社保数字化转型需求，有效破解了政务服务便民化的痛点难点。
未来，随着AI技术持续迭代，德生科技将持续优化社保智能客服体系，进一步拓宽服务场景、提升服务精度，持续赋能民生社保服务提质增效，助力构建更高效、更普惠、更有温度的智慧民生服务生态。