一座城市承载的民生诉求，涵盖就业、社保、补贴、培训等千头万绪。
当咨询量激增、需求日趋多元，政务服务正从“被动等咨询”转向“主动找需求”。
德生科技以自研政务大模型为引擎，依托社保卡端侧市场根基与全栈式AI架构，打造系列场景化AI应用，推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”跃升。
AI政务窗口：
从“能办”到“好办”“慧办””
德生科技以“AI大模型+智能体”赋能，助力东莞智能客服升级为“问办一体”，借助群众实名认证数据实现超100个高频事项的“精准服务”，并将高频经办链接嵌入咨询回复，咨询与经办一键直达；上线至今累计服务超500万人次，解答问题超1200万个，解答率达95%以上。
公司自研产品“知纬解语”已沉淀全国超120个城市语料，构建覆盖人社全业务的高精度知识底座，通过“大模型＋智能体”双引擎实现秒级智能响应，推动AI政务窗口向全域延伸，目前产品已落地广东、四川、山东等多省，进入规模化复制阶段，商业模式正向可持续运营服务转型。
AI就业全场景运营：
精准匹配，让岗位“主动”找到人
在就业精准匹配方面，德生AI就业服务根据求职意向和技能标签自动推送岗位，实现“岗找人”。
公司构建的“AI就业全场景运营服务”覆盖零工市场、就业驿站、线下招聘会等多元场景，精准服务高校毕业生、退役军人等重点群体，已在北京、湖北、河南等多省创建标杆；自研的“AI就业小助手”“揾工小智”等产品将服务下沉基层，形成“15分钟就业服务圈”，人岗匹配效率提升60%以上
AI工作栈：
从“被动响应”转向“主动预见”
面向基层“事务繁、决策难”的痛点，德生科技推出民生AI战略载体“AI工作栈”。
它不止于即时响应，更依托行业大模型与民生合规数据，对业务态势进行实时感知与趋势预判，主动识别潜在风险、预判业务高峰，并生成前瞻性处置建议。
同时，自然语言交互界面支持“您说我办”一键触达智能审核、数据探查、闭环处置等全流程，助力就业服务提质增效。
目前，该产品已在新疆、北京、广东等多地商业化落地，并持续深化AI与人社业务的融合，推动治理从“被动响应”走向“主动预见”。
从赋能政务服务、重塑就业匹配，到升级治理效能，德生科技AI应用以覆盖“服务端—群众端—治理端”的全栈能力，推动民生服务从“人找服务”向“服务找人”的智能升级。